Indicadores de desempenho (Indicadores do IRAR a partir de 2004) Indicadores de desempenho para abastecimento de água Defesa dos interesses dos utilizadores Análises de água realizadas (%) Este indicador destina-se a avaliar o nível de defesa dos interesses dos utilizadores em termos de qualidade de serviço, no que respeita ao cumprimento das exigências legais de monitorização da qualidade da água fornecida pela entidade gestora. É definido como a percentagem de análises requeridas pela legislação aplicável que foram realizadas (conceito a aplicar a entidades gestoras de sistemas em alta e em baixa). O valor de referência deste indicador, correspondente a um bom desempenho, é de 100,00%, sendo que este valor corresponde ao integral cumprimento dos requisitos em termos de saúde pública. Sustentabilidade da entidade gestora Capacidade de reserva de água tratada (dias) Este indicador destina-se a avaliar o nível de defesa dos interesses dos utilizadores em termos de qualidade de serviço, no que respeita ao cumprimento das exigências legais de monitorização da qualidade da água fornecida pela entidade gestora. É definido como a percentagem de análises requeridas pela legislação aplicável que foram realizadas (conceito a aplicar a entidades gestoras de sistemas em alta e em baixa). O valor de referência deste indicador, correspondente a um bom desempenho, é de 100,00%, sendo que este valor corresponde ao integral cumprimento dos requisitos em termos de saúde pública. Reabilitação de condutas (%/ano) Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade da entidade gestora em termos infraestruturais, no que respeita à existência de uma prática continuada de reabilitação das condutas por forma a assegurar a sua gradual renovação e uma idade média aceitável da rede. É definido como a percentagem de condutas de adução e distribuição que foram reabilitadas (conceito a aplicar a entidades gestoras de sistemas em alta e em baixa). O intervalo de referência deste indicador, correspondente a um bom desempenho, situa-se entre 1,0 e 2,0%/ano, garantindo a longo prazo uma idade média da rede respectivamente entre 100 e 50 anos. São, no entanto, considerados adequados valores acima de 2%/ano, caso o estado estrutural das condutas assim o justifique. Este indicador deve ser preferencialmente interpretado num perspectiva plurianual. Sustentabilidade ambiental Destino final de lamas do tratamento (%) Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade da entidade gestora em termos ambientais, no que respeita ao destino final dado às lamas resultantes do tratamento da água, enquanto potencial fonte de contaminação dos recursos naturais. É definido como a percentagem de lamas produzidas nas estação de tratamento com destino final adequado ou transitoriamente acondicionadas dentro das instalações da empresa para posterior envio a destino final adequado, nos termos previstos na legislação aplicável (conceito a aplicar a entidades gestoras de sistemas em alta e em baixa). O intervalo de referência deste indicador, correspondente a um bom desempenho, situa-se entre 95 e 100%. Indicadores de desempenho para saneamento de águas residuais domésticas Defesa dos interesses dos utilizadores Ocorrência de inundações (n.º /100 km colec./ano) Este indicador destina-se a avaliar o nível de defesa dos interesses dos utilizadores em termos de qualidade de serviço, no que respeita à protecção de pessoas e bens relativamente à ocorrência de inundações. É definido como a área afectada por inundações por 100 km de colector (conceito a aplicar a sistemas em alta) ou o número de propriedades afectadas por inundações por 100 km de rede (conceito a aplicar a sistemas em alta e em baixa). O intervalo de referência deste indicador para as entidades em alta, correspondente a um bom desempenho, situa-se entre 0 e 100 m2/100 km de colector/ano. Para as entidades em baixa o intervalo de referência deste indicador, correspondente a um bom desempenho, situa-se entre 0 e 0,5 propriedades/100 km de colector/ano. Sustentabilidade da entidade gestora Tratamento de águas residuais recolhidas (%) Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade da entidade gestora em termos infraestruturais, no que respeita ao efectivo tratamento da totalidade das águas residuais recolhidas. Este indicador pode traduzir-se em impactes no utilizador, quer a nível de saúde pública quer a nível ambiental. É definido como a percentagem do volume de águas residuais recolhidas que é tratado em estações de tratamento (conceito a aplicar a sistemas em alta e em baixa). O valor de referência deste indicador, correspondente a um bom desempenho, é 100%, o que corresponde ao tratamento da totalidade das águas residuais recolhidas. São ainda considerados como correspondentes a bom desempenho valores abaixo deste, quando se deva apenas à existência de perdas no processo de tratamento (ex: perdas por evaporação, perdas através das lamas retiradas). Sustentabilidade ambiental Análises de águas residuais realizadas (%) Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade da entidade gestora em termos ambientais, no que respeita ao cumprimento das exigências legais de monitorização das descargas de águas residuais. É definido como a percentagem de análises requeridas pela legislação aplicável que foram realizadas (conceito a aplicar a entidades gestoras de sistemas em alta e em baixa). Este indicador tem um valor máximo de 100%, já que para cada parâmetro o número de análises realizadas a contabilizar deverá ser limitado ao valor requerido pela legislação aplicável. O seu valor de referência deve ser de 100%, o que corresponde ao integral cumprimento dos requisitos regulamentares de monitorização. Destino final das lamas de tratamento (%) Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade da entidade gestora em termos ambientais, no que respeita ao destino final dado às lamas resultantes do tratamento de águas residuais, enquanto potencial fonte de contaminação dos recursos naturais. É definido como a percentagem de lamas produzidas nas estações de tratamento com destino final adequado ou transitoriamente acondicionadas dentro das instalações da empresa para posterior envio a destino final adequado, nos termos previstos na legislação aplicável (conceito a aplicar a sistemas em alta e em baixa). O intervalo de referência deste indicador, correspondente a um bom desempenho, situa-se entre 100 e 95%, o que corresponde a um destino final adequado para a grande maioria das lamas resultantes dos processos de tratamento de águas residuais. Outros Dados (por ano com gráficos de barras) Clientes de água (contadores) Clientes de saneamento Volume de negócios